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洛阳格力空调找非格力人员移机还保修吗

时间:2018-04-21 22:59    点击量:

洛阳格力空调找非格力人员移机还保修吗

  《法制周末》记者在致电多家空调厂商后发现,并非格力空调一家存在这种限制性的“排他条款”,其中美的、志高、科龙、松下的客服回应与格力一致,奥克斯、长虹、海尔则表示:“包不包修要视情况而定,对于在包修期内需要维修的空调,维修师傅会进行检测。如果发现是私下移动导致的损坏,则不再包修;如果不是移动造成的损坏,则继续包修。”
  自行移机一律不保修董阿姨的格力空调果然霸道
  家电行业观察家许意强向记者解释了上述“排他性条款”背后的原因,其称,空调行业消费属性属于“高富帅型”,像格力、美的等空调基本能保证6年包修期内不会出现质量问题,但空调安装准入门槛就很低,不需要准入证,不需要电工资格证,随随便便就能组件一个安装维修团队,其水平参差不齐,在夏天等旺季,这些团队很多员工找的还是临时工,难以保证售后质量及收费透明度。
  空调厂商通常是自己提供专业的空调拆修团队,因为空调拆装还比较有技术含量,移动空调需要经过回收制冷剂,拆室内机、室外机,再安装等步骤,一不小心就会出错。此外,搬运空调过程存在一个“加氟”的过程,要先收集制冷剂,再添加制冷剂,这个过程做不好很可能影响空调工作效果。
  据了解,不同机型拆装价格不同,功率为2P的普通挂机的拆装价格是230元,环保机为290元。而一般装修公司的收费差不多在一百元左右。  自行移机一律不保修董阿姨的格力空调果然霸道
格力空调限制消费者自己找人搬运空调,并在格力空调产品包修条例上明文注明:“非格力特约安装维修点所安装,维修造成损坏的(包括用户自行安装或拆运修理)上述情况不属于包修范围”。但孙先生致电得知,格力空调提供的售后团队搬运空调需要收费,且收费标准远超市场上一般的安装维修团队
  但许意强同样认为,格力等厂家“一律不包修”的做法其实是侵犯了消费者的选择权。其称,“空调又不是一种安装一次就永远不能移动的产品。如果你找的是有资质的空调维修安装公司,而且没有造成损坏,空调厂商是没有理由不包修的。而且,拆装空调是收费的,一旦涉及到收费问题,那消费者就应该是有选择的。”
  许意强建议,格力等空调厂商最好界定清楚包修的范围,“空调厂家是对产品的质量进行包修,而不是对产品的安装服务质量进行包修,这是两个概念。”中国政法大学经济法学副教授、消费者权益保护法专家吴景明则认为:“如果你不让消费者选择别的拆装团队,那么拆装应该是免费的。如果拆装是收费的,就不能限制消费者选择其他团队,否则就侵犯了消费者自主选择权。”

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